Les objectifs de l’enquête
L’enquête de satisfaction est un outil de mesure de la satisfaction des intervenants RH Solutions, qui entre dans le cadre de la démarche qualité de l’enseigne.
En décembre 2011, l’ensemble des onze agences RH Solutions ont été auditées par le Bureau Véritas et elles ont obtenues la conformité ISO 9001.
Un cas unique dans le monde du portage salarial, apprécié tant par les intervenants que par les Responsables des ressources Humaines ou les Chefs d’entreprises.
Note méthodologique
L’enquête a été administrée en ligne entre le 12 déc. 2011 et le 20 déc. 2011 grâce à un formulaire transmis par email* auprès d’un échantillon de 125 intervenants en portage salarial, liés avec une des agences RH Solutions (au cours de l’année 2011).
*Plateforme Dolist, module enquête.
Les résultats:
Globalement, l’ensemble des intervenants en portage salarial ayant travaillé avec RH Solutions en 2011 plébiscitent la qualité de la relation humaine :
- 98,7% soulignent qu’ils ont bien été accueilli lors de leur arrivée dans leur agence RH Solutions,
- 99.7% indiquent que les informations fournies étaient claires.
Ces chiffres font écho avec les commentaires libres exprimés par divers consultants en fin d’enquête :
- « mon interlocuteur est sympa et pro »,
- « mon interlocutrice est agréable et réactive »,
- « surtout ne rien changer »,
- « tout vas bien » ou
- « je suis satisfaite de la qualité des échanges téléphoniques »!
Concernant la disponibilité de leur interlocuteur en agence, 85.12% des répondants sont « tout a fait d’accord » pour dire qu’il sait se rendre disponible et 14.88% sont « plutôt d’accord » ; en clair, 100% d’avis positifs !
Concernant l’outil de gestion en ligne, 95.04% en sont satisfaits (48.76% « tout a fait d’accord » et 46.28% « plutôt d’accord » ).
Des remarques ont été formulées en fin de questionnaire afin de proposer l’évolution de certaines fonctionnalités. Un cahiers des charges modificatif sera produit dans ce but.
Pour finir, des notes d’évaluation générales ont été attribuées :
- 97,52% des répondants sont « tout à fait d’accord » (63.64%) ou « plutôt d’accord » (33.66%) pour dire que qu’ils sont satisfaits de leur agence,
- 100% des répondants (!) la recommanderaient à un ami ; d’ailleurs, en commentaire spontané un consultant affirme même: « rien à redire, sur mes conseils un ami est passé par RH Solutions pour une mission« .
- 91.2% des répondants donnent une note à leur agence comprise entre 8/10 et 10/10. Et 100% des répondants donnent une note égale ou supérieure à 6/10.
En fin de questionnaire, les répondants avaient la possibilité de s’exprimer ; 55 intervenants l’ont fait en donnant un avis ou en proposant des pistes de développement de nouveaux services.
Il en ressort que les services RH Solutions lancés en 2011 ne sont pas encore assez connus, comme par exemple le CE RH Solutions ou le Club Viadeo. A nous d’améliorer notre communication.
Des remarques ont aussi été formulées pour intensifier les échanges entre consultants ou la diffusion plus large des opportunités de missions. Elles seront reprises au niveau beaucoup d’agences.
Enfin, des points d’amélioration en ergonomie ont été proposés.
Ces résultats positifs nous confortent dans le positionnement de RH Solutions, avec cette notion de portage salarial de proximité que nous souhaitons promouvoir.
La richesse des commentaires est aussi un bel exemple de la confiance des intervenants dans notre démarche d’amélioration permanente que nous allons poursuivre ensemble en 2012.
Encore une fois, merci à tous les particpants.
